Políticas de Garantía

Todo producto IMPACTO en estructura de fabricación en madera y melamina tiene una garantía de 36 meses.

Para validar los términos de la garantía el cliente debe facilitar los datos exactos: nombre o RUC a quien salió la factura y fecha de compra.

La garantía de los muebles cubre los defectos de fabricación, bajo condiciones normales de uso por parte del cliente.

Realizado el diagnóstico técnico, la empresa define si la reparación del mueble cubre la garantía y si el servicio de reparación se presta en el destino del cliente o en la fábrica.

Durante la vigencia de la garantía, el arreglo o cambio del mueble, es decisión única del Departamento técnico de IMPACTO.

Cuando el producto es recibido a satisfacción por el cliente, posteriormente no se reciben reclamos respecto a la apariencia del producto tales como golpes, rayones y/o daños menores en el mismo.

La garantía no cubre tratamientos inadecuados, falta de mantenimiento o prescindir de las recomendaciones de uso entregadas al cliente.

Nuestra garantía se aplica para productos destinados exclusivamente para lo cual fueron fabricados.

Productos que no hayan sido instalados por el personal de Impacto no cubre defectos generados por la instalación.

El empaque del producto (plástico) no debe retirarse hasta asegurarse que corresponde a la referencia y especificaciones solicitadas, de lo contrario no se puede tramitar la devolución.

La garantía es válida solo dentro del territorio de Paraguay.

LA GARANTÍA NO TIENE VALIDEZ SI:

1. El periodo de garantía ha caducado.

2. Variaciones menores en la madera, piel u otros materiales naturales, las cuales son inherentes a su origen.

3. El producto se ha modificado o reparado por personal no autorizado.

4. El producto ha sido objeto de abuso y/o uso indebido, se ha expuesto a un entorno agresivo o fuera de condiciones normales.

5. El defecto ha sido ocasionado por un desastre natural como: inundación, humedad, ataque de plagas (termita).

6. El producto presenta desgaste normal por el uso diario.

7. Los productos, no son transportados e instalados por IMPACTO S.A.

8. Se reportan golpes en el producto después del periodo de entrega – recepción.

9. El producto no se encuentra en su empaque original.

10. La garantía no cubre tratamientos inadecuados, falta de mantenimiento o prescindir de las recomendaciones de uso, detalladas más abajo.

Periodo de Garantía

Estructura de fabricación: 36 meses (melamina, madera y colchones).

Herrajes: 12 meses.

Tejidos: 12 meses.

Espuma: 12 meses.

Reparación de productos fabricados por IMPACTO S.A: 3 meses.

Entrega y envíos

La entrega de los productos incluye el traslado hasta la puerta del domicilio declarado (puerta del edificio en caso de departamentos).

Cualquier persona mayor de 18 años que se encuentre en el domicilio de entrega puede recibir el pedido con número de Orden de Compra o Ticket, acreditando su identidad.

Ningún pedido podrá ser entregado a menores de edad.

Recomendamos desembalar los productos al recibirlos, para controlar la cantidad y calidad de los mismos. (Quedan exentos los muebles que se entreguen desarmados, los mismos cuentan con un plazo de 48hs para su revisión).

Para mayor información sobre zonas de cobertura y/o tipos de servicios disponibles el cliente podrá realizar su consulta llamando al 021 573 230/1 de lunes a viernes de 08:00 a 18:00 hs, y sábado de 08:00hs a 12:00hs o mediante alguno de los canales de contacto publicados en el SITIO.

Los envíos son realizados por el departamento de logística de IMPACTO S.A., con flota de vehículos propia y personal debidamente identificado, dentro de los sgtes. plazos de entrega:

- Asunción y Gran Asunción: Tiempo de entrega 24 – 96hs.

- Los envíos al interior del país tienen un tiempo de entrega: 3 – 15 días.

LAS ENTREGAS NO TIENEN NINGUN COSTO.

IMPACTO S.A. se reserva el derecho de anular la compra pasados 30 días de almacenamiento desde la primera fecha pactada para la entrega.

Ventas a mayoristas

Para compras mayoristas comunicarse con:

Nurymar Rolón
(595 21) 573 230/1 interno 117
nrolon@impacto.com.py